CRO ve Mobil UX
Instagram DM Yerine Siteden Sipariş Nasıl Alınır?
Müşteriyi kaybetmeden DM’den ürün sayfasına yönlendir: örnek mesajlar, varyant seçimi, stok kontrolü ve sipariş takibini kolaylaştıran akış.
DM yerine siteden sipariş almak için müşteriye yalnızca “link profilde” demek çoğu zaman yeterli değildir. Müşterinin hangi ürünü aradığını anlayıp onu doğru varyant ve güncel bilgiye ulaştırmalısın. Site, konuşmayı bitiren bir duvar değil, satın almayı kolaylaştıran bir adım olmalı.
Önce mesaj türlerini ayır
Fiyat sorusu, beden seçimi, teslimat sorusu ve sipariş sonrası destek farklı ihtiyaçlardır. Fiyat soran kişiyi bütün kategoriye göndermek yerine ürüne yönlendir. Beden soran kişiye ölçü tablosunu göster. Mevcut siparişini soran müşteriyi yeniden satın alma sayfasına göndermek ise deneyimi kötüleştirir; sipariş numarası üzerinden destek ver.
Kullanılabilecek üç cevap örneği
Fiyat ve stok: “Bu ürünün güncel fiyatını ve mevcut renklerini aşağıdaki sayfada görebilirsin. Renk ve bedenini seçtiğinde stok bilgisi görünür.” Ardından doğrudan ürün bağlantısını ekle.
Beden kararsızlığı: “Ürün sayfasındaki ölçü tablosunu kendi ölçülerinle karşılaştırabilirsin. Hangi ölçüde kararsız kaldığını yazarsan yardımcı olalım.” Destek dilini koru, kesin uyum garantisi verme.
Nasıl sipariş verilir: “Bağlantıdan ürününü sepete ekleyip adres ve ödeme adımlarını tamamlayabilirsin. Kargo dahil toplam tutarı ödeme öncesinde göreceksin.” Bu mesajı kullanmadan önce sitenin gerçekten bu bilgileri sunduğunu doğrula.
Bağlantıyı göndermeden önce kontrol et
- Mobil sayfada ürün adı ve fiyat ilk bakışta anlaşılmalı.
- Varyant seçimi dokunarak kolayca yapılmalı.
- Stokta olmayan seçenek satın alınamamalı.
- Kargo koşulu ve tahmini hazırlık süresi açık olmalı.
- Hata mesajı müşteriye sonraki adımı söylemeli.
Müşterinin DM’de seçtiği varyant bağlantıda korunmuyorsa bunu açıkça belirt. Yanlış varyantla açılan bir sayfa, hızlı yanıt vermiş olsan bile yanlış siparişe yol açabilir.
Sipariş kaydını tek yerde tut
Sitede oluşturulan siparişi DM tablosunda ikinci bir sipariş gibi açma. Gerekirse görüşme notuna yalnızca sipariş numarasını ekle. Ödeme bekleyen sipariş ile ödenmiş siparişi farklı durumlarda takip et. Kart bilgisi veya hassas ödeme verisini mesaj üzerinden isteme.
Bu değişikliğin işe yaradığını nasıl anlarsın?
Bir hafta boyunca ürün bağlantısı gönderdiğin görüşmeleri say ve oluşan siparişlerle karşılaştır. Ölçüm sisteminin izin ve tarayıcı kısıtları nedeniyle her görüşmeyi eşleştiremeyebileceğini dikkate al. Ayrıca yanlış varyant, adres düzeltme ve cevap süresini izle. Müşteri siteye yönlendirilince aynı soruyu yeniden soruyorsa ürün sayfasında bilgi eksikliği olabilir.
Sık sorulan sorular
Otomatik cevap tek başına yeterli mi?
Hayır. Hazır cevaplar ürün bağlantısını hızlandırabilir; beden, teslimat istisnası ve sipariş sonrası sorunlar gerektiğinde bir kişi tarafından değerlendirilmelidir.
Her mesajı ana sayfaya mı yönlendirmeliyim?
Tek ürünle ilgili mesajı doğrudan ürün sayfasına yönlendir. Müşteri ürün grubunu araştırıyorsa ilgili kategori sayfası daha uygun olabilir.
Sonraki adımı birlikte planlayalım
Mevcut mağazanın mobil alışveriş akışında iyileştirilmesi gereken alanları belirleyelim. Tema tasarım revizyonu üzerinden kapsamı inceleyebilir veya ücretsiz ön görüşmede mevcut durumunu ve hedefini paylaşabilirsin. Altyapı lisansı, M19 Digital kurulum hizmeti ve üçüncü taraf ücretleri ayrı kalemlerdir; uygulanacak işler seçilen paketin kapsamına göre belirlenir.
İlgili rehberler
Kaynaklar ve kontrol notu
Kaynak kontrolü: 12 Ekim 2026. Platform koşulları, özelliklerin kullanılabilirliği ve ücretler değişebilir; satın alma kararından önce sağlayıcının güncel koşullarını kontrol edin. Bu yazıdaki operasyon önerileri ve açıkça örnek olarak verilen hesaplar M19 Digital'in planlama yaklaşımıdır.
Tema ve alışveriş deneyimi
Mağazanın kullanıcı deneyimini birlikte geliştirelim.
Ana sayfa, kategori, ürün detay, mobil kullanım ve dönüşüm akışını mevcut altyapını koruyarak iyileştiriyoruz.
Okumaya devam et
